• Скорость ответа. От этого пункта зависит пожалуй 50% успеха. Скорость вашего ответа должна быть не более 1-2 минут. Настройте у себя на телефоне уведомления о сообщениях в настройках группы ВКонтакте и потом на самом телефоне.

• Приветствие. После того как клиент нам что-либо написал НЕ НАДО с ним снова здороваться, т.к. у вас в группе уже должно стоять приветственное сообщение, которое человек видит при открытии диалога с нашим сообществом.
  

• Ответ на вопрос. Важно ВСЕГДА отвечать на поставленный вопрос клиента. НО! не надо отвечать клиенту простыней из информационного текста, о которой он вас не спрашивал. Это выглядит как отписка и не желание вести диалог с клиентом.(Не пишите большие тексты. Клиенты их не читают и просто уходят в игнор. В 90% это потерянные заявки). А ваша задача как раз в том, чтобы завязать с клиентом ДИАЛОГ, ответить на все вопросы и подвести к результату, который мы хотим получить от переписки с клиентом. Пишите маленькие и емкие предложения, задавая встречные вопросы, пусть у вас с клиентом завяжется диалог.
  
  
• Никогда не отвечайте просто ценой. Нельзя заканчивать беседу просто ценой! Всегда заканчивайте вопросом.
  
  
• Каждое предложение заканчивайте вопросом. Наш ответ всегда должен заканчиваться логичным вопросом по теме переписки, до тех пор пока мы не получим результат от переписки.
  
  
• Не пишите огромные тексты. Не пишите всю информацию одним огромным сообщением! И не расхваливайте себя, свой бизнес или свои услуги, если вас об этом не попросили.
  
  
• Выбор. Всегда предлагайте варианты вашему собеседнику, давайте ему ощущение выбора. И предлагайте из того, что более или менее ему подойдет исходя из сложившегося диалога, а не только самые дорогие ваши варианты. Пусть человек почувствует, что он важен и о нем заботятся.Если человеку не подходит то что есть, предложите несколько альтернативных вариантов.
  
  
• Всегда нужно понимать какой результат мы хотим получить от общения с клиентом в переписке. И нет, это не всегда продажа сразу в самой переписке. Многие люди до сих пор бояться покупать онлайн. В нашем случае это 3 варианта результата от переписки:
  - Приглашение к нам в студия + для закрепления записи/закрепления скидки/подарка - получение контакта клиента;
  - Контакт клиента для дальнейшего созвона, консультации по телефону и уже после либо приглашения к нам, либо оформление заказа по телефону;
  - Оформление записи на пробное сразу в переписке.

• Получить результат. Отказ - это тоже результат, но именно отказ, а не ответ дорого/подумаю/спасибо и т.! Все это всего лишь возражение или нехватка информации у клиента для принятия решения.
  
  
• Отработка возражений:

Иногда возражение может звучать не как «Я подумаю», а как «Спасибо». Вы прислали клиенту описание и стоимость услуги, а в ответ услышали «Спасибо» или «Я подумаю». За этим могут стоять 3 варианта:
- ему дорого и он хочет закончить разговор
- не хватило информации, чтобы принять решение
- правда нужно время, чтобы подумать (или уточнить предложения у конкурентов).
Наша задача — понять, какой вариант у клиента. И отработать возражения, дать больше информации или рассказать, почему у нас лучше, чем у конкурентов. Если видите, что клиент сомневается, дожмите его индивидуальным предложением или скидкой именно для него.